Краснодар, новостройка, 17 этаж, юг. Квартиру принял в 2022-м, окна от застройщика. За год две створки начали цеплять, одна не прижимается у ручки и с ветром свистит. Позвонил в гарантийный отдел, ответили, что регулировка это обслуживание, делайте за свой счёт. Гарантия на окна по договору ещё идёт. Есть смысл спорить?
Итог
Исправленоответ, который помог больше всего
Есть, но только письменно. Мне тоже сначала по телефону отказали, когда в детской дуло. Написала претензию: какие окна, что происходит и с какого времени, приложила фото, где бумага вытягивается из-под створки, и видео со свечой. Отдала в офис, второй…
ksenia.novikova, 7 ноября 2023помогло 2к сообщению
Есть, но только письменно. Мне тоже сначала по телефону отказали, когда в детской дуло. Написала претензию: какие окна, что происходит и с какого времени, приложила фото, где бумага вытягивается из-под створки, и видео со свечой. Отдала в офис, второй экземпляр с отметкой о получении оставила себе. Мастера прислали через две недели, он отрегулировал и поменял уплотнитель на одной створке.
Честно говоря, регулировка через год-два после монтажа часто и правда обслуживание, если створки просто усели. Но если створка цепляет и не прижимается, это недостаток, а не обслуживание, особенно в гарантийный срок. Так и пишите: не прижимается, свистит, цепляет. Не «отрегулируйте», а что именно не работает. И до их приезда сами не крутите, а то скажут, что было вмешательство.
Сделал, как Ксения писала. Претензию составил на каждую створку отдельно: где цепляет, где свист и при каком ветре, приложил видео с зажигалкой. На первую пришёл ответ, что вопрос рассмотрят. Вторую проигнорировали. Только после третьей претензии, где я указал сроки устранения по договору, приехал мастер от подрядчика застройщика.
Отрегулировал все шесть створок, на одной поменял ответную планку, у неё был отломан выступ, видимо, ещё с монтажа. Акт подписали, я вписал от руки, что створка в гостиной цепляла с момента приёмки, на будущее. Сейчас не свистит, бумага держит по всему периметру. На всё ушло почти два месяца.
