Окна поставили в мае 2023-го, по договору гарантия на монтаж три года, на изделия пять. В августе створка в спальне начала цеплять раму внизу, закрываю с усилием, приподнимая за ручку. Звонила установщику четыре раза, каждый раз «запишем, перезвоним». Второй месяц никого. Хочу написать претензию, но не понимаю, как правильно, чтобы не отмахнулись.
Итог
Исправленоответ, который помог больше всего
По описанию похоже на провисание, это нижняя петля. Через два года после монтажа частая история.
andrei_klimov, 23 октября 2025помогло 1к сообщению
Юлия, напишу, как делал я, это не юридическая консультация, но мне помогло. Претензия на имя организации из договора, номер и дата договора, ваш адрес. Дальше одной-двумя фразами, что не так: створка в спальне задевает раму в нижней части, закрывается с усилием, проявилось в августе, то есть в гарантийный срок. Перечислите даты звонков, это показывает, что вы уже обращались. В конце требование: устранить недостаток и назначить дату выезда, например, в течение 10 рабочих дней, ответ прошу письменно.
Отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, копию описи оставьте себе. Фото створки и потёртости на раме приложите, если есть.
И до приезда мастера ничего сами не крутите, иначе есть шанс услышать про вмешательство.
Отправила заказным, через девять дней позвонили сами. Мастер приехал, сказал, что створка просела, нижняя петля разболталась. Петлю поменял, створку поднял, заодно перевёл все окна на зиму. Бесплатно, акт оставил. Закрывается одним пальцем.
Отвечать в темах могут участники форума. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
